REKLAMAČNÍ ŘÁD A PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
prodávajícího PIXORA Solutions s.r.o.
se sídlem Tovární 35, 267 01 Králův Dvůr
IČO: 23390948
DIČ: CZ23390948
e-mail: [email protected]
telefon: +420 315 559 079
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění, reklamaci zboží, reklamaci poškozené zásilky a při vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese https://tiande-eshop.eu/ nebo https://www.tiandeberoun.cz/.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u prodávajícího, zejména na kosmetické produkty, doplňky stravy a související sortiment.
1.3. Kupujícím se rozumí spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Na kupujícího, který není spotřebitelem, se ustanovení určená výhradně na ochranu spotřebitele nepoužijí.
2. PŘEVZETÍ ZÁSILKY A POŠKOZENÍ PŘEPRAVOU
2.1. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu, ochranných prvků, počet balíků a zjevné poškození zásilky.
2.2. Pokud je zásilka viditelně poškozena, je kupujícímu doporučeno zásilku nepřevzít, případně převzít pouze s výhradou a požádat dopravce o sepsání zápisu o škodě nebo reklamace přepravy.
2.3. Pokud kupující zjistí poškození zásilky až po převzetí, je povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, ideálně nejpozději do 3 dnů od doručení zásilky.
2.4. Pro rychlé vyřízení je vhodné přiložit fotografie poškozeného obalu, výplně, přepravního štítku a poškozeného zboží.
2.5. Poškození zásilky je možné oznámit prostřednictvím online formuláře na stránce:
https://tiande-eshop.eu/reklamace/
3. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
3.1. Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, množství, jakosti, provedení a účelu, pro který je zboží určeno.
3.2. Kupující-spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí, pokud z povahy věci, zboží nebo vady nevyplývá něco jiného.
3.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3.4. U kosmetických výrobků, doplňků stravy a dalšího zboží s uvedenou dobou minimální trvanlivosti nebo expirací lze práva z vadného plnění uplatnit pouze v rozsahu odpovídajícím povaze výrobku, době použitelnosti, způsobu skladování a hygienickým požadavkům.
3.5. Datum minimální trvanlivosti, expirace nebo označení šarže může být uvedeno na obalu výrobku například jako LOT, EXP, datum spotřeby nebo jiným obdobným způsobem.
3.6. Kosmetické výrobky je po otevření nutné spotřebovat ve lhůtě uvedené na obalu, například symbolem otevřeného kelímku. Pokud je uvedeno například 6M, znamená to doporučenou dobu spotřeby 6 měsíců od otevření.
4. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE
4.1. Reklamaci může kupující uplatnit:
a) online prostřednictvím formuláře na stránce:
https://tiande-eshop.eu/reklamace/
b) e-mailem na adrese:
[email protected]
c) písemně nebo osobně na adrese:
PIXORA Solutions s.r.o.
Tovární 35
267 01 Králův Dvůr
4.2. Kupující při reklamaci uvede zejména:
a) číslo objednávky,
b) jméno a příjmení,
c) kontaktní e-mail a telefon,
d) označení reklamovaného zboží,
e) popis vady,
f) požadovaný způsob vyřízení reklamace,
g) případné fotografie nebo další podklady.
4.3. Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží fyzicky dodat prodávajícímu, zašle jej kupující na adresu prodávajícího, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.4. Zboží musí být při zasílání zpět vhodně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Kupující odpovídá za zboží do okamžiku jeho převzetí prodávajícím.
4.5. Zásilky zaslané formou dobírky nebudou převzaty.
5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
5.1. Prodávající vyřídí reklamaci kupujícího-spotřebitele včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
5.2. O přijetí reklamace, průběhu a výsledku vyřízení reklamace bude prodávající kupujícího informovat e-mailem, případně SMS nebo prostřednictvím zákaznického účtu.
5.3. Kupující může sledovat stav své reklamace v zákaznickém účtu v sekci:
Můj účet → Reklamace a vratky
5.4. U nepřihlášených zákazníků je možné stav případu ověřit prostřednictvím čísla případu a e-mailu použitého v objednávce.
6. MOŽNÉ ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE
6.1. Podle povahy vady má kupující zejména právo na:
a) odstranění vady,
b) dodání nového zboží bez vady,
c) dodání chybějícího zboží,
d) přiměřenou slevu z kupní ceny,
e) odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje.
6.2. Volba způsobu vyřízení se řídí občanským zákoníkem, povahou vady a okolnostmi konkrétního případu.
6.3. Pokud kupující neuvede požadovaný způsob vyřízení reklamace, bude reklamace řešena v souladu s platnými právními předpisy.
7. KDY NELZE REKLAMACI UZNAT
7.1. Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:
a) vada vznikla nesprávným používáním výrobku,
b) vada vznikla nesprávným skladováním,
c) vada vznikla mechanickým poškozením ze strany kupujícího,
d) zboží bylo používáno v rozporu s návodem, účelem použití nebo informacemi na obalu,
e) uplynula doba použitelnosti, expirace nebo minimální trvanlivosti,
f) u kosmetiky nebo doplňků stravy došlo k nevhodnému skladování, například vystavení nadměrnému teplu, mrazu, vlhkosti nebo přímému slunečnímu záření,
g) jde o vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
8.1. Kupující-spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
8.2. V případě, že je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů nebo více částí samostatně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky zboží.
8.3. Odstoupení od smlouvy lze provést online prostřednictvím tlačítka nebo formuláře na stránce:
https://tiande-eshop.eu/odstoupeni-od-smlouvy/
8.4. Přihlášený zákazník může odstoupení od smlouvy vyřídit také ze svého zákaznického účtu v detailu objednávky nebo v sekci:
Můj účet → Reklamace a vratky
8.5. Po odeslání online formuláře obdrží kupující potvrzení o přijetí žádosti e-mailem, případně SMS.
9. HYGIENICKÁ VÝJIMKA U KOSMETIKY A DOPLŇKŮ STRAVY
9.1. Kupující bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné u dodávky zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
9.2. Toto se týká zejména kosmetických výrobků, doplňků stravy, potravin, hygienického zboží a dalšího zboží, u kterého byl po dodání porušen ochranný obal, pečeť, fólie, uzávěr nebo jiné hygienické zabezpečení.
9.3. Vrácené zboží musí být nepoužité, neotevřené, kompletní a v původním neporušeném obalu, pokud se jedná o zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze po otevření vrátit.
9.4. U odstoupení od smlouvy je kupující povinen potvrdit, že vracené produkty nebyly otevřeny, použity a nebyl porušen jejich ochranný obal.
9.5. Pokud kupující vrátí zboží, které nelze z hygienických důvodů přijmout zpět, prodávající je oprávněn odstoupení od smlouvy v této části odmítnout a zboží kupujícímu vrátit nebo s ním naložit po dohodě s kupujícím.
10. VRÁCENÍ PENĚZ PŘI ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
10.1. V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
10.2. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
10.3. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
10.4. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.
10.5. Pokud bylo společně se zbožím poskytnuto kupujícímu plnění zdarma, dárek nebo zvýhodnění, je kupující povinen jej při odstoupení od smlouvy vrátit společně se zbožím, pokud se strany nedohodnou jinak.
11. ROZPOR S OBJEDNÁVKOU
11.1. Pokud kupující obdrží jiné zboží, než bylo objednáno, chybějící produkt nebo nesprávný počet kusů, oznámí tuto skutečnost prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
11.2. Prodávající situaci prověří a v případě oprávněného nároku zajistí nápravu, například dodání chybějícího zboží, výměnu, slevu nebo jiné vhodné řešení.
11.3. Celý proces expedice může být za účelem kontroly a ochrany kupujícího i prodávajícího monitorován digitálně, ruční kontrolou a kamerovým záznamem.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Tento reklamační řád je účinný od 19. 6. 2026.
12.2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit. Pro kupujícího je rozhodné znění účinné v době uzavření kupní smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
12.3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
V Králově Dvoře dne 19. 6. 2026
Nevybrali jste si dárek za Váš nákup.
Dárek si vyberete tak, že kliknete na produkt, který se Vám líbí z nabídky dárků v košíku. Dárek se Vám přidá do košíku a nabídka dárku zmizí. Pokud si přejete dárek vyměnit, odstráňte vybraný dárek z košíku kliknutím na křížek u produktu a poté se Vám znovu zobrazí nabídka dárků.
Přejete si přidat do své objednávky dárek za Váš nákup?
Zjistili jsme, že emailová adresa, kterou jste zadali ve fakturačních údajích je již registrovaná v eshopu. Nejste ale přihlášen(á) do eshopu. Přejete si nejdříve se přihlásit do eshopu?
